Страница контактов: как не терять клиентов

Клиент, готовый связаться, не должен искать ваши контакты по всему сайту. Страница контактов это последний шаг перед заявкой, и на ней теряются заявки так же часто, как в форме.

Зачем страница контактов

Человек хочет позвонить или написать, но не понимает как. Если контакты спрятаны в подвале или доступны только через форму, часть клиентов уходит. Открытая страница контактов снимает это препятствие и работает на доверие. Подробнее о доверии в статье "Доверие к сайту".

Что на ней должно быть

• Телефон, по которому реально отвечают.
• Почта и мессенджеры, если вы там отвечаете.
• Адрес, если есть офис или точка.
• Режим работы.
• Форма обратной связи как дополнительный способ.

Не заставляйте клиента выбирать из десятка каналов. Оставьте те, где вы действительно быстры.

Способы связи

Телефон удобно сделать кликабельным, чтобы с телефона звонок шёл в один тап. Для мессенджеров дайте прямые ссылки. Почту указывайте рабочую, а не личную, и проверяйте её.

Если вы работаете только онлайн, так и напишите: это честнее, чем адрес без офиса.

Реквизиты и адрес

Для малого бизнеса реквизиты и адрес повышают доверие: видно, что за сайтом стоит реальная компания. Добавьте название, ИНН, юридический адрес. Если есть карта, разместите её рядом с адресом и подскажите, как добраться.

Частые ошибки

• Контакты только в подвале или в картинке.
• Неверный или неработающий телефон.
• Форма вместо всех контактов.
• Почта, на которую не отвечают.
• Нет режима работы: клиент звонит в нерабочее время и уходит.

Итог

Страница контактов нужна, чтобы клиент легко сделал последний шаг. Покажите телефон, почту, мессенджеры и реквизиты, уберите лишние каналы. Остальные причины потери заявок собраны в статье "Почему сайт не приносит заявок", а общий план в гиде по сайту малого бизнеса.