Поиск по сайту: зачем и как

Если на сайте много страниц, товаров или статей, клиент может не найти нужное в меню. Поиск помогает ему за пару секунд попасть на нужную страницу, а не уходить в поисковик.

Зачем поиск

Меню и навигация охватывают основные разделы, но не всё. Когда ассортимент растёт, найти конкретное становится сложно. Поиск решает это: клиент вводит запрос и сразу видит подходящие страницы. Особенно он нужен магазинам, базам знаний и большим блогам.

Что искать

Поиск должен охватывать то, что ищут люди:

• товары и категории;
• страницы услуг;
• статьи блога и инструкции;
• частые вопросы.

Искать только по заголовкам мало: клиент может ввести синоним или опечатку. Учитывайте и текст страницы, и возможные варианты написания.

Где разместить

Стандартное место это шапка сайта, справа. Так клиент находит поиск сразу, где бы он ни был на странице. На телефоне удобно сворачивать поиск в иконку и раскрывать по нажатию.

Результаты показывайте отдельной страницей или списком под строкой поиска. В результатах полезны не только заголовки, но и короткое описание, чтобы понять, ту ли страницу открывать.

Связанные подсказки

Когда клиент начинает вводить запрос, можно показывать подсказки: популярные товары, категории, статьи. Это ускоряет поиск и уменьшает число пустых результатов. Даже простой список частых запросов полезнее, чем пустое поле.

Частые ошибки

• Поиска нет вообще, хотя на сайте сотни страниц.
• Ищет только по заголовкам и пропускает нужное.
• Не учитывает опечатки и синонимы.
• Нет осмысленного сообщения, когда ничего не найдено.
• Результаты показываются без описаний, и открывать их наугад неудобно.

Что делать, когда ничего не нашлось

Пустой результат не должен быть тупиком. Предложите похожие разделы, популярные товары или ссылку на контакты. Если запросов без результата много, значит, у вас не хватает страниц под эти темы. Загляните в статью "Как сделать базу знаний" и добавьте нужные материалы.

Итог

Поиск нужен, когда разделов и товаров много. Сделайте его заметным, ищите по всему содержимому и не оставляйте клиента с пустым результатом. О навигации читайте в статье "Почему сайт не приносит заявок", а общий план в гиде по сайту малого бизнеса.