Как настроить email-рассылку клиентам

Рассылка напоминает о вас клиентам, которые уже знают сайт. Она работает на повторные продажи и удерживает аудиторию. Настроить её можно без крупного бюджета, но с уважением к подписчику.

Зачем рассылка

Клиент редко покупает с первого визита. Письмо напоминает о вас в нужный момент и возвращает человека на сайт. Хорошая рассылка со временем становится одним из самых дешёвых каналов, потому что база уже собрана. В отличие от рекламы, вы не платите за каждый контакт.

Как собрать базу

Подписчиков нужно приглашать, а не добавлять вручную. Поставьте форму подписки на сайте: в футере, в конце статей блога, во всплывающем окне с понятной пользой. Объясните, что человек получит: скидку, гид, подборку материалов.

Обязательно берите согласие на получение писем. По закону о персональных данных рассылка без согласия запрещена, поэтому используйте двойное подтверждение: после подписки человек получает письмо со ссылкой, подтверждающей адрес.

О чём писать

Пишите то, что полезно клиенту, а не рекламу. Работают:

• практические советы по вашей теме;
• новости продукта или услуг;
• разбор частых вопросов;
• подборки товаров или статей;
• анонсы акций.

Держите один ритм, например раз в две недели. Частые письма раздражают, редкие забываются. Связывайте рассылку с блогом: новые статьи это готовые темы для писем.

Как не попасть в спам

• Не покупайте базы адресов и не добавляйте людей без согласия.
• Дайте понятную ссылку "отписаться" в каждом письме.
• Пишите честную тему без криков и заглавных букв.
• Отправляйте через нормальный сервис рассылок, а не с личной почты.
• Уберите неактивных подписчиков, которые давно не открывают письма.

Как измерить результат

Смотрите на открытия, переходы и отписки. Если открывают мало, проблема в теме письма. Если открывают, но не переходят, в содержании и призыве. Сравнивайте письма между собой и оставляйте то, что работает. Как считать результат, описано в статье про конверсию.

Итог

Рассылка возвращает клиентов и работает на повторные продажи. Соберите базу с согласия подписчиков, пишите полезное и следите за открытиями. Общий план улучшений есть в гиде по сайту малого бизнеса.