Как измерить конверсию сайта

Без цифр улучшение сайта превращается в угадывание. Чтобы понять, работает ли новая кнопка или заголовок, нужна конверсия, посчитанная по правилам. Настроить измерение можно без аналитика.

Что считать конверсией

Конверсия это доля посетителей, которые сделали нужное действие. Действием может быть заявка, звонок, сообщение в мессенджер, оформленный заказ. Важно выбрать одно главное действие на страницу и считать именно его, а не "все клики подряд".

Если на сайте несколько целей, разделите их: заявка с формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Так видно, какой канал работает.

Шаг 1. Поставьте цели

В Яндекс.Метрике и Google Analytics можно задать цели. Для формы это отправка заявки, для телефона клик по ссылке tel:, для мессенджера переход по ссылке. После настройки аналитика начнёт считать достижения.

Проверьте цели сразу: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она попала в отчёт. Неработающая цель это частая причина "нулевой конверсии".

Шаг 2. Посмотрите воронку

Одной конверсии мало. Смотрите путь целиком:

• сколько людей пришло на страницу;
• сколько дочитало до формы;
• сколько начало заполнять;
• сколько отправило.

Если провал между началом и отправкой, проблема в форме. Если между приходом и дочитыванием, в первом экране и тексте.

Шаг 3. Сравнивайте периоды

Меняйте по одному элементу за раз и сравнивайте равные периоды. Правка заголовка на этой неделе и редизайн на прошлой не дадут понять, что сработало. Записывайте, что и когда изменили.

Что делать с цифрами

• Мало дочитываний. Проверьте первый экран и читаемость. Помогают оглавление и понятные подзаголовки.
• Заходят и сразу уходят. Смотрите скорость и соответствие запросу. Подробнее в статье "Поведенческие факторы".
• Форму начинают и бросают. Упростите поля и уберите лишние шаги.
• Клики по телефону есть, а звонков нет. Проверьте, что номер указан верно и работает.

Частые ошибки

• Считать конверсией всё подряд. Тогда цифра ничего не значит.
• Не проверять цели после настройки.
• Менять сразу несколько элементов и потом гадать, что помогло.
• Смотреть только на трафик, а не на заявки.

Итог

Конверсия измеряется целями, воронкой и сравнением периодов. Настройте цели и смотрите, где клиент останавливается. Дальше улучшения подскажет статья "Как повысить конверсию сайта", а общая картина в гиде по сайту малого бизнеса.