Поведенческие факторы: почему клиенты уходят с сайта и как их удержать

Поисковые системы смотрят не только на текст страницы, но и на то, как ведут себя посетители. Если люди заходят и сразу уходят, поисковик делает вывод, что результат не подошёл.

Что такое поведенческие факторы

Это совокупность действий посетителя: сколько он пробыл на странице, сколько страниц просмотрел, вернулся ли назад в поиск, нажал ли на результат. Точный вес этих сигналов поисковики не раскрывают, поэтому не стоит воспринимать их как единственный рычаг. Но они хорошо отражают реальную пользу страницы.

Почему клиенты уходят

Чаще всего причина не в товаре, а в препятствиях: непонятный первый экран, медленная загрузка, мелкий текст, невозможность найти нужное на длинной странице, навязчивые всплывающие окна. Клиент уходит не потому, что ему не интересно, а потому что неудобно.

Время на странице

Долгое время на странице само по себе не гарантирует качество: человек может просто не найти кнопку. Но если посетитель быстро возвращается в поиск, это тревожный сигнал. Чтобы удержать внимание, дайте материал, который легко читать: короткие абзацы, подзаголовки, списки. Плашка времени чтения помогает клиенту решиться на чтение.

Глубина просмотра

Это число страниц за визит. Чем больше клиент смотрит, тем выше шанс заявки. Глубину повышают понятные внутренние ссылки: когда человек видит, что ждёт его дальше, он переходит охотнее. Превью ссылок как раз показывает содержимое следующей страницы.

Как влиять без переделки сайта

Не обязательно менять дизайн. Начните с того, что не требует разработчика:

• добавьте оглавление на длинные страницы, чтобы клиент находил нужное;
• покажите время чтения, чтобы снять неопределённость;
• сделайте внутренние ссылки понятными с помощью превью;
• уберите лишнее с первого экрана и оставьте одно главное действие.

Все эти приёмы описаны в статье "Как повысить конверсию сайта без разработчика".

Что измерить

Смотрите на динамику, а не на абсолютные числа: время на странице, глубину просмотра, долю возвратов в поиск, число заявок. Меняйте по одному элементу и сравнивайте периоды. Если показатели не растут, проверьте, не мешает ли что-то другое: скорость, мобильная версия, форма.

Итог

Поведенческие факторы это следствие удобства. Сделайте страницу понятной и дайте клиенту следующий шаг, и метрики подтянутся сами. Общая картина улучшений собрана в гиде по сайту малого бизнеса.