Как оформить кейс клиента

Кейс это история о том, как вы решили задачу клиента. Он убеждает лучше обещаний, потому что показывает результат. Даже небольшой кейс с конкретными цифрами работает на доверие.

Зачем кейс

Клиент не знает, справитесь ли вы с его задачей. Кейс отвечает на этот страх: похожий клиент, похожая задача, понятный результат. Он также показывает, как вы работаете, и снимает часть вопросов ещё до разговора. Подробнее о доверии в статье "Доверие к сайту".

Структура кейса

• Задача клиента: что было нужно и почему.
• Исходная ситуация: что мешало.
• Что вы сделали: шаги и решения.
• Результат: что изменилось.
• Отзыв клиента, если есть.

Такой порядок читается как история: проблема, работа, итог. Клиент узнаёт в задаче свою и примеряет результат на себя.

Цифры и факты

Общие слова "стало лучше" не убеждают. Добавьте конкретику: сроки, объёмы, изменения в заявках или выручке. Если точных цифр нет, покажите измеримое: сколько страниц сделали, за сколько дней, что именно улучшилось.

Не выдумывайте цифры. Если результат нельзя измерить, опишите его словами клиента.

Как показывать

• Отдельная страница под каждый кейс или блок на странице услуги.
• Фото и скриншоты до и после.
• Логотип и имя клиента, если он не против.
• Ссылка на кейс из статьи блога и со страницы услуги.

Хорошо работают кейсы рядом с ценой и формой заявки: клиент сомневается и видит подтверждение.

Частые ошибки

• Нет задачи и результата, только описание процесса.
• Выдуманные или размытые цифры.
• Кейс спрятан в отдельном разделе, куда никто не заходит.
• Нет отзыва или ссылки на клиента.
• Слишком длинный текст без подзаголовков.

Итог

Кейс показывает задачу, работу и результат конкретного клиента. Добавьте цифры и отзыв, разместите кейс там, где клиент сомневается. Сбор отзывов разобран в статье "Как собрать и показать отзывы", а общая картина в гиде по сайту малого бизнеса.