Как собрать и показать отзывы

Отзывы снимают главный страх клиента: заплатить и не получить результат. Но работают не любые отзывы, а конкретные. Собрать их проще, чем кажется, если просить в правильный момент.

Зачем отзывы

Клиент малого бизнеса выбирает между несколькими исполнителями и не знает, кому доверять. Отзывы и примеры работ заменяют репутацию, которой у небольшой компании пока нет. Подробнее о доверии в статье "Доверие к сайту".

Когда и как просить

Лучший момент это когда клиент доволен результатом: сразу после сдачи работы. Просьба должна быть простой и без давления. Объясните, зачем вам отзыв, и подскажите, что в нём описать: какую задачу решали, что понравилось, какой получили результат.

Не просите отзыв "на бегу" через месяц: клиент уже забыл детали и напишет формальное "всё хорошо". Если удобно, предложите пару наводящих вопросов, но не пишите текст за клиента.

Какие отзывы убеждают

• Конкретные: задача, сроки, результат, а не общие слова.
• С именем и, если уместно, фото или ссылкой на клиента.
• Разные: от разных клиентов и по разным услугам.
• С деталями, которые трудно выдумать: "успели к открытию", "переделали бесплатно".

Подойдут скриншоты переписок, видео, отзывы с площадок. Один подробный отзыв убеждает лучше десятка коротких.

Где показывать

• На главной, рядом с первым экраном или сразу под ним.
• На страницах услуг, где клиент принимает решение.
• В карточках работ и кейсах.
• В блоге, если отзыв связан с темой статьи.

Не прячьте отзывы в отдельный раздел, куда никто не заходит. Показывайте их там, где клиент сомневается.

Как оформить

Отзыв должен читаться легко: имя, услуга, текст, при возможности фото или логотип. Не перегружайте блок украшениями. Если отзыв длинный, сократите до сути, но не искажайте смысл.

Частые ошибки

• Выдуманные отзывы. Они рушат доверие, если вскроются.
• Общие фразы без деталей.
• Отзывы только на стороннем сайте, а не на вашем.
• Ссылка на отзыв, которая не открывается.

Итог

Отзывы собирают сразу после результата и показывают там, где клиент сомневается. Просите конкретику и не прячьте доказательства. Общий список улучшений есть в гиде по сайту малого бизнеса.