Как сделать юзабилити-аудит своими силами
Юзабилити-аудит не обязательно заказывать у агентства. Большую часть проблем видно, если пройти по сайту глазами клиента и записать, где приходится напрягаться. Такой аудит занимает пару часов и сразу даёт список задач.
Зачем аудит своими силами
Вы знаете свой сайт слишком хорошо и поэтому не замечаете очевидного. Аудит помогает посмотреть на него свежим взглядом и найти препятствия, которые снижают заявки. Часто достаточно убрать пару мелочей, чтобы конверсия выросла.
Пройдите путь клиента
Представьте конкретную задачу: найти услугу и оставить заявку. Пройдите этот путь на телефоне и на компьютере, как обычный посетитель:
- найдите сайт в поиске и откройте его;
- поймите с первого экрана, что здесь предлагают;
- найдите нужную услугу;
- сравните варианты и цену;
- заполните форму или позвоните.
На каждом шаге отмечайте, где вы задумались, где не нашли ответ, где пришлось возвращаться назад.
Чек-лист
- Первый экран отвечает, что вы продаёте и что делать дальше.
- Главное действие видно без прокрутки.
- Текст читается: короткие абзацы, понятные подзаголовки.
- Длинные страницы имеют оглавление.
- Внутренние ссылки ведут туда, куда обещают.
- С телефона удобно нажимать кнопки и заполнять форму.
- Сайт грузится быстро, картинки не тормозят.
- Контакты и реквизиты легко найти.
Как фиксировать находки
Заведите таблицу: страница, проблема, почему это мешает клиенту, что исправить. Пишите конкретно: не "плохой дизайн", а "на телефоне кнопка заявки уезжает под клавиатуру". Чем точнее формулировка, тем проще исправлять.
Полезно просить знакомых пройти путь и вслух комментировать. Их сомнения это готовые находки.
Что чинить первым
Расставьте приоритеты по влиянию на заявки:
- Первый экран и призыв к действию.
- Скорость и мобильная версия.
- Форма и её поля.
- Навигация и читаемость.
- Внешний вид и детали.
Начните с того, что мешает клиенту оставить заявку, а не с косметики. О скорости подробнее в статье "Как ускорить загрузку сайта", о мобильной версии в статье про мобильную версию.
Итог
Юзабилити-аудит своими силами это путь клиента плюс чек-лист. Запишите находки и исправляйте по приоритету. Общая картина улучшений есть в гиде по сайту малого бизнеса.