Как оформить корзину и заказ в интернет-магазине
Покупатель уже выбрал товар, но бросает корзину на оформлении. Обычно причина в лишних шагах, скрытых условиях и недоверии к оплате. Поправить это можно без переделки всего магазина.
Почему бросают корзину
Человек готов купить, но на пути возникают препятствия: обязательная регистрация, длинная форма, непонятная стоимость доставки, отсутствие способов оплаты. Каждое лишнее действие снижает шанс покупки. Чем короче путь от корзины до оплаты, тем лучше.
Шаги оформления
- Корзина с понятным списком товаров и итоговой суммой.
- Один экран оформления вместо пяти.
- Гость может заказать без регистрации.
- Видны способы доставки и её стоимость.
- Видны способы оплаты.
- Кнопка подтверждения подписана понятно.
Не заставляйте покупателя создавать аккаунт ради одной покупки. Предложите регистрацию после заказа, когда человек уже доволен.
Доверие на этапе оплаты
На этапе оплаты покупатель особенно осторожен. Покажите:
- условия возврата и гарантии;
- контакты и реквизиты;
- иконки платёжных систем, которыми пользуетесь;
- сроки доставки.
Если оплата через сторонний сервис, объясните, что данные карты вы не храните. О том, как в целом повысить доверие, читайте в статье "Доверие к сайту".
Частые ошибки
- Обязательная регистрация до покупки.
- Стоимость доставки всплывает в самом конце.
- Одно поле с ошибкой сбрасывает всю форму.
- Нет подтверждения, что заказ принят.
- Непонятно, как связаться при проблеме.
После оформления отправьте письмо с деталями заказа. Покупатель должен видеть, что заказ не потерялся.
Как проверить
Пройдите оформление сами, как покупатель, на телефоне и на компьютере. Засеките число шагов и полей. Попросите знакомого купить тестовый товар и наблюдайте, где он задумывается. Форма это часть общего пути, и её улучшения собраны в статье "Как повысить заполняемость формы".
Итог
Корзина теряет покупателей на лишних шагах и скрытых условиях. Сократите оформление, покажите доставку и оплату, добавьте доверие. Если товар сложный, помогает превью ссылок в каталоге.