Как повысить заполняемость формы

Клиент уже решился оставить заявку, но бросает форму на середине. Обычно причина не в нём, а в лишних полях и непонятных подсказках. Поправить это можно без разработчика.

Почему формы теряют заявки

Каждое дополнительное поле это ещё одна причина передумать. Чем длиннее форма, тем больше людей её не заканчивают. Особенно заметно на телефоне, где вводить текст неудобно. Форма должна спрашивать только то, без чего нельзя перезвонить.

Сколько полей оставить

Для заявки обычно достаточно двух: имя и телефон или почта. Всё остальное можно уточнить в разговоре. Если поле действительно нужно, объясните зачем: клиент охотнее отвечает, когда понимает смысл.

Порядок тоже важен: начинайте с простого поля, а сложное оставляйте на конец.

Подписи и подсказки

Подпись должна стоять над полем, а не вместо него. Заполнитель, который исчезает при вводе, не заменяет подпись: клиент забывает, что нужно было ввести. Если поле необязательное, так и напишите.

Ошибки

Ошибку показывайте рядом с полем и объясняйте, что не так. "Введите телефон в формате +7..." помогает, а "Ошибка" нет. Не сбрасывайте уже введённые данные при ошибке: клиенту придётся всё заполнять заново.

Мобильная форма

Больше половины заявок приходит с телефонов, поэтому проверьте форму на реальном устройстве:

• клавиатура не перекрывает кнопку отправки;
• поля не требуют увеличения экрана;
• телефон вводится с цифровой клавиатуры;
• кнопка крупная и подписана действием.

Как проверить

Пройдите форму сами как клиент, на телефоне и на компьютере. Засеките, сколько времени и полей потребовалось. Попросите знакомого заполнить форму и наблюдайте, где он задумывается. Другие приёмы собраны в статье "Как повысить конверсию сайта".

Итог

Форма теряет заявки на лишних полях и непонятных подсказках. Оставьте минимум, подпишите поля и понятно объясняйте ошибки. Если заявок всё равно мало, проверьте остальные причины в статье "Почему сайт не приносит заявок".